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聊天服务责任链的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://keybookmarks.com/story21771817/智能客服人机转接的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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