智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

barryepif928370 - 1 hour 14 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://wwtalk.im/